Label’Vie recrute des Agents Helpdesk sur Rabat, affecté(e)s à la direction de l’organisation et des systèmes d’informations.
Missions du poste:
- Prendre en charge, tout type d’incident ou de problème sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs
- Assurer le diagnostic du premier niveau
- Elaborer un rapport détaillé du diagnostic
- Apport d’un rapport détaillé à l’utilisateur lors de la clôture du ticket
- Traiter tout problème ou incident sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs dans les meilleurs délais en respectant les OLA et SLA définis
- Prendre en charge toute demande de service dans les meilleures conditions
- Gérer les ouvertures …
Profil demandé:
- De formation Bac+2/3 en informatique
- Une expérience de minimum 1 an dans un poste similaire
- Connaître et savoir exploiter l’infrastructure informatique
- Connaître et savoir appliquer les techniques de gestion de support
- Connaître la qualité de service …
