Spécialiste reconnue dans la location – entretien d’articles textiles, ANETT cultive un sens aigu du service, de la qualité et de l’engagement. Une culture d’entreprise présente dès l’origine de la société, quand Paulette et René Billy prenaient le linge aux domiciles de leurs clients et leur rendaient propre et impeccablement repassé. Des valeurs fondamentales transmises et perpétuées, depuis plus de 80 ans, par l’actuel dirigeant, le petit-fils des fondateurs.
La blanchisserie familiale d’hier est devenue aujourd’hui une solide entreprise implantée partout en France. Ces implantations, autonomes et agiles, assurent une grande proximité et réactivité, gages d’une expertise à la française et d’un savoir-faire en constante évolution.
Anett recrute Responsable Fidélisation Client et Commercial B2B
Responsable Fidélisation Client
Missions:
- Planifier, effectuer les visites préventives et les inventaires, et mettre à jour le planning des visites préventives.
- Répondre aux demandes des clients et remonter les informations à la Direction pour l’analyse des remarques des clients.
- Intervenir pour résoudre les problèmes chez les clients.
- Négocier les re-signatures (après validation de la Direction).
- Quantifier le montant des manquants et négocier avec le client après validation de la Direction.
- Tenir à jour les dossiers des clients visités.
- Établir un compte-rendu synthétique des visites de la semaine précédente et le transmettre chaque lundi au Directeur d’Exploitation et au Responsable QHSE.
- Transmettre chaque lundi au Directeur d’Exploitation et au Responsable QHSE le suivi des demandes et réclamations des clients.
- Participer aux réunions de coordination des pilotes.
- Réaliser des revues détaillées et minutieuses des stocks des clients.
- Transmettre à la Direction toutes les observations entendues en clientèle sur la qualité du service et proposer des solutions.
- Proposer des actions visant à fidéliser et à développer la clientèle.
- Surveiller la propreté du local lingère chez le client et le vestimentaire des agents externes.
- Coordonner les formations des agents externes en concertation avec les Responsables fidélisation clients, le responsable de production et la responsable qualité.
- Participer aux réunions visant à l’amélioration continue de la qualité (réunions de coordination).
Profil:
- BAC+2 en gestion/commerce ou équivalent.
- Expérience réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement « B to B ».
- Très bonne présentation et orientation client.
- Mobilité géographique.
- Connaissance des produits et des services.
- Maîtrise des outils bureautiques.
Poste: Basé à Casablanca
Conditions: Le poste nécessite des déplacements fréquents (Permis B impératif)
Dimension du poste: Gestion de 50 à 500 clients à suivre.
Postulez ici
Commercial B2B
Sous l’autorité du Directeur de site Maroc, vous serez responsable du développement de l’offre commerciale de location et d’entretien d’articles textiles et d’hygiène du site. Votre mission principale consiste à développer, accompagner et fidéliser un portefeuille de clients. Dans ce contexte, vos responsabilités incluent:
Responsabilités principales:
- Participer à la définition de la stratégie commerciale de la société au niveau régional.
- Représenter la société dans la région d’Agadir et dans les régions voisines.
- Prospecter et conclure de nouveaux contrats commerciaux pluriannuels.
- Commercialiser l’offre de location et d’entretien d’articles textiles et d’hygiène auprès de clients potentiels.
- Faire des rapports périodiques au siège sur l’évolution de l’activité commerciale dans la région.
Profil recherché:
- Vous êtes titulaire d’une formation commerciale.
- Vous possédez une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le secteur de la vente de produits et/ou de services en B to B, de préférence dans le domaine de la Propreté ou de la Blanchisserie Industrielle.
- Vous êtes dynamique et avez un excellent sens relationnel.
- Vous savez convaincre, animer un réseau et vous êtes déterminé à assurer la satisfaction de vos clients.
- Le permis de conduire est indispensable pour ce poste.
Affectation et mobilité:
- Le poste est basé à Casablanca.
- Le poste requiert une grande mobilité géographique.
Package:
- Un contrat à durée indéterminée (CDI).
- Un salaire fixe assorti d’une prime variable.
- Une voiture de fonction avec carte carburant.
- Fourniture du matériel nécessaire.
- Accompagnement et formation technique.
